Polityka zwrotów
Chcesz dokonać zwrotu?
Jasne — poniżej znajdziesz formularz zwrotu oraz wszystkie informacje potrzebne do odesłania paczki.
Zanim się pożegnamy z Twoim zamówieniem, mamy do Ciebie małą prośbę.
Bardzo chętnie poznamy Twoją opinię o zakupionym modelu i dowiemy się, co sprawiło, że zdecydowałaś się na zwrot. Takie informacje naprawdę pomagają nam przy kolejnych projektach — poprawiać kroje, rozmiarówkę, opisy produktów i tworzyć rzeczy, które lepiej odpowiadają Twoim oczekiwaniom.
W formularzu znajdziesz krótką, sekcję dotyczącą powodu zwrotu. Każdą taką opinię czytamy i bierzemy pod uwagę przy pracy nad kolejnymi modelami.
Jak dokonać zwrotu?
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. POBIERZ FORMULARZ
- Zapakuj zwracany produkt i dołącz formularz do paczki.
- Odeślij paczkę na adres:
AS YOU WISH / ASIDE
ul. Andrzeja Struga 78
90-557 Łódź
contact@aside-brand.com
tel. 537 351 973
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Informacje dotyczące zwrotów
Na odstąpienie od umowy zawartej online masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Koszt odesłania produktu ponosi klientka.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Pamiętaj, że do momentu dostarczenia zwrotu do nas to Ty ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem, do paczkomatów ani do innych punktów odbioru.
Nie przyjmujemy zwrotów na adres biura, chyba że wyraźnie o to poprosimy.
Miej na uwadze, że zwrot wysłany na adres biura może opóźnić procedurę zwrotu, a dodatkowe koszty z nim związane mogą obciążyć klientkę.
Jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Zwrot środków realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możemy wstrzymać się z jego wykonaniem do momentu otrzymania produktu.
Chcesz wymienić produkt?
Obecnie nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów.
Jeśli chcesz zmienić rozmiar, kolor lub model, dokonaj standardowego zwrotu produktu, który już otrzymałaś, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.
Dzięki temu nie musisz czekać na przetworzenie zwrotu, aby zamówić produkt w odpowiednim rozmiarze lub kolorze.
Jeżeli zależy Ci na konkretnym wariancie, rekomendujemy złożenie nowego zamówienia możliwie szybko — nie możemy zagwarantować, że produkt pozostanie dostępny do czasu otrzymania Twojego zwrotu.
Chcesz złożyć reklamację?
Jeżeli zauważyłaś wadę produktu lub uważasz, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem contact@aside-brand.com przed jego odesłaniem.
W pierwszej kolejności poprosimy Cię o przesłanie informacji dotyczących zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz zdjęć pokazujących wadę. W wielu przypadkach pozwala nam to ocenić sytuację bez konieczności natychmiastowego odsyłania produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy je i skontaktujemy się z Tobą z informacją o dalszych krokach. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przesłanie produktu, otrzymasz od nas odpowiednią instrukcję.
Na reklamację odpowiemy w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
Co przygotować przed zgłoszeniem reklamacji?
Przydadzą się:
- numer zamówienia,
- nazwa reklamowanego produktu,
- opis zauważonego problemu,
- informacja, kiedy problem został zauważony,
- zdjęcia pokazujące produkt oraz zgłoszoną wadę.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem od nas informacji o dalszym postępowaniu.
Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?
Reklamacja może nie zostać uznana w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania lub pielęgnacji produktu, niewłaściwego użytkowania, a także naturalnego zużycia wynikającego z jego użytkowania.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.